• 3•15這個(gè)節(jié)日我知道

    “國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”（Word Consumer Rights Day)是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定。
      目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“提振消費(fèi)信心”。
 

•  3•15我的權(quán)利我知道

•  3•15如何維權(quán)我知道

   （一）線下實(shí)體店
     1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。
     2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
     3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。
     4.向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。
   （二）線上店鋪
      1.網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。
      2.網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。
      3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線:12315。
      對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。